Todos los productos están garantizados según la garantía del fabricante. Los artículos defectuosos que aún están bajo la garantía del fabricante deben ser notificados y devueltos para su inspección, antes de una reparación, un cambio o un reembolso.

No están cubiertas por la garantía las averías producidas como consecuencia de un uso inadecuado, causa de fuerza mayor, conexión a tensión no idónea o incorrecta, instalación, manipulación o reparación por personal ajeno o no autorizado.

En cualquier momento antes de confirmar definitivamente la compra, el cliente puede retroceder o salir de Hogar Moderno y su pedido no se hará efectivo. También puedes cancelar los artículos de un pedido eliminándolos del carrito, antes de confirmar tu pedido.

Una vez confirmada la compra, podrás anularla poniéndote en contacto con Hogar Moderno a través de cualquiera de nuestros canales de atención al cliente. Para ello, deberás indicar el número del pedido y tu deseo de anularlo. Si el pedido aún no ha salido de nuestros almacenes, esta anulación del pedido no supondrá ningún gasto.

En caso de que el pedido sí haya salido de Hogar Moderno pero no haya sido entregado, sí tendrás que abonar los gastos de envío que se generen tanto por el envío como por el retorno.

De cualquier forma, tienes derecho a anular la compra, notificándonoslo en un plazo máximo de 14 días naturales (período de rescisión), desde que recibiste el pedido, sin necesidad de indicar los motivos. En cualquier caso, no podrás ejercer el derecho de anulación si se trata de mercancías que hayan sido utilizadas, con signos de evidente uso.

Así, los productos sólo serán admitidos a devolución por anulación siempre y cuando estén en su embalaje, sin abrir y en las mismas condiciones en las que ha sido recibido. Este principio será el criterio a seguir para proceder a cualquier tipo de devolución o reembolso económico.

Una vez recibamos tu solicitud, te informaremos de los pasos a seguir siendo éstos, la obligación de devolver los productos a nuestro almacén de Hogar Moderno: Calle Dr. Madrazo Osuna, 17 Local, 41020 Sevilla, España, antes de que pasen 14 días desde la fecha en que has comunicado tu deseo de anular el pedido. Los gastos de la devolución correrán a tu cargo y serás responsable del deterioro de los productos que se deriven de una manipulación distinta a la necesaria que afecte a las características o el funcionamiento de los productos.

Una vez recibida la mercancía o, en ciertos casos, se reciba una prueba de que has reenviado los productos, desde Hogar Moderno procederemos a reembolsar el importe de la compra menos los gastos de envío o se realizará una devolución íntegra y se cobrarán de nuevo los gastos en una nueva transacción utilizando la misma forma de pago usada en la compra inicial, (salvo que se acuerde expresamente de otra forma).

En todos los casos, Hogar Moderno se acoge a las disposiciones en materia de garantía legal de conformidad con las mercancías, de acuerdo a los términos de la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, y el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Para cambios y devoluciones porque el producto esté estropeado, defectuoso o no fuera el solicitado, dispones de un plazo de 14 días naturales para ponerte en contacto con Hogar Moderno a través de nuestra dirección de correo electrónico tiendaonline@hogarmoderno.net e indicarnos el número y detalles del pedido. Una vez hayas contactado con nosotros, te indicaremos los pasos a seguir.

Por razones de higiene, no admitimos devoluciones en productos de uso personal o íntimo, como el caso de ropa, cepillos, peines, etc. que hayan podido ser utilizadas, entendiéndose en todo caso que han sido utilizadas si se ha abierto su envoltorio o embalaje original.

El producto a cambiar o devolver, debe estar en las mismas condiciones en las que se entregó, sin desprecintar y sin manipular. También debe conservar su embalaje original, instrucciones de uso y/o etiquetas.

Para devoluciones del importe, ésta se realizará en la misma modalidad de pago en la que se realizó el pedido en un plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de recepción del producto en nuestras instalaciones.

Para cambios por otro producto diferente, lo reemplazaremos en un plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de recepción del producto en nuestras instalaciones siempre y cuando, el nuevo producto esté disponible en nuestro stock. El cliente se hará cargo de los gastos de envío generados por la devolución así como de los gastos generados por el nuevo envío.

Disponemos de Hojas de Reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán ser presentadas a través del correo electrónico: tiendaonline@hogarmoderno.net

Puede solicitarlas aquí: Descargar hojas oficiales 

Los presentes Términos y Condiciones están regulados por la ley española, a excepción de la aplicación de la normativa comunitaria y de los tratados internacionales, cuando se apliquen, así como de la normativa nacional de protección de los consumidores.

Si alguno de los presentes términos se considera nulo o inaplicable, tal disposición se tendrá por no puesta y no afectará a la validez del resto de disposiciones.

Te informamos que existe una plataforma europea de resolución extrajudicial en línea de litigios relativos a obligaciones contractuales derivadas de contratos de compraventa o de prestación de servicios celebrados en línea entre un consumidor y un comerciante residentes en la Unión Europea, mediante la intervención de una entidad de resolución alternativa.

En caso de conflicto o incumplimiento contractual, puedes presentar una reclamación desde aquí.